Seien wir ehrlich: Einen Online-Shop aufbauen ist heute nicht schwer. Aber einen Shop so richtig zum laufen zu bringen, dass er wirklich gut verkauft – das ist eine andere Geschichte.
Vielleicht haben Sie das selbst schon erlebt. Sie stecken Zeit und Geld in Ihren Shop, aber der Umsatz wächst einfach nicht so, wie Sie es sich wünschen. Währenddessen gibt es andere Shops, die scheinbar mühelos Kunden anziehen und verkaufen. Aber woran liegt das?
Die Wahrheit ist: Erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen machen bestimmte Dinge konsequent richtig – und genau das können Sie auch tun. Lassen Sie uns darüber sprechen, was wirklich wichtig ist.
Ihr Shop braucht mehr Besucher – aber nicht irgendwelche
Wenn Ihr Online-Shop zu wenig Verkäufe macht, dann liegt das oft daran, dass einfach nicht genug potenzielle Kunden den Weg in Ihren Shop finden.
Das bedeutet, dass Sie sich darum kümmern müssen mehr Besucher zu bekommen – und zwar die richtigen.
Google ist hierfür ein guter Startpunkt. Wenn jemand nach einem Produkt sucht, dann geschieht das meist über Suchmaschinen. Ihr Shop sollte somit, für zu Ihren Produkten passende Suchbegriffe, dort auftauchen. Dafür muss Ihr Shop für Suchmaschinen (SEO) optimiert sein. Aber auch Google Ads und Google Shopping (Werbeanzeigen) sind eine gute Möglichkeit über Google an Kunden zu kommen.
Auch Social-Media spielt eine große Rolle. Aber bitte nicht einfach nur wahllos posten oder den berühmten „Beitrag bewerben“ Button klicken! – außer Sie wollen sinnlos Ihr Budget ausgeben.
Bei Social-Media-Marketing geht darum, Inhalte zu zeigen, die echtes Kaufinteresse wecken. Zeigen Sie Ihre Produkte im Einsatz, erklären Sie, was Ihr Produkt besser macht als andere. Und ja, auch bezahlte Anzeigen zu schalten gehören dazu. Sie sind sogar eine der besten Methoden, um schnell Ihre Zielgruppe zu erreichen und in den Shop zu bringen.
Wenn Kunden Ihren Shop schon mal besucht haben, dann sollten Sie sie mit Retargeting wieder zurückholen – diese Kunden sind am leichtesten zu überzeugen.
Ein gutes Einkaufserlebnis entscheidet über den Kauf
Viele Shop-Betreiber glauben, dass mehr Traffic automatisch mehr Verkäufe bedeutet. Das stimmt so aber nicht. Denn wenn das Einkaufserlebnis im Shop unübersichtlich nicht optimal ist, dann springen die Besucher wieder ab, ohne etwas gekauft zu haben.
Während Kunden im Offline-Handel Produkte begutachten und bei Fragen oder wenn Sie etwas nicht finden, mal schnell den Verkäufer holen können, ist das im E-Commerce nur bedingt möglich. Und genau darum ist das Einkaufserlebnis so wichtig. Für Ihre Kunden muss Alles leicht zu finden sein und Produktpräsentationen und Beschreibungen müssen überzeugen.
Das beginnt mit der Navigation. Ihren Kunden sollte sofort klar sein, wo sie was finden und die Suchfunktion sollte auch nicht fehlen.
Dann die Produktseiten: Die sollten nicht nur schön aussehen, sondern auch Fragen beantworten, bevor sie überhaupt gestellt werden. Was macht dieses Produkt besonders? Welches Material? Wie groß ist es wirklich?
Und dann ist da noch der Checkout. Auch dieser musss ein entsprechendes Nutzererlebnis bieten, denn auch hier können Käufe noch abgebrochen werden. Gestalten Sie den Checkout-Prozess so einfach wie möglich! Erlauben Sie Gastbestellungen, bieten Sie mehrere Zahlungsmethoden an und informieren Sie frühzeitig über Liefergebühren.
Wachstum ist ein Prozess, kein Zufall
Erfolgreiche Online-Shops setzen nicht nur auf eine Strategie und lassen dann alles laufen. Sie testen, analysieren und entwickeln sich ständig weiter. Das bedeutet nicht nur, dass Ihre Sichtbarkeit wächst und mehr Budget für Werbeanzeigen ausgegeben wird, sondern dass Sie durch gezielte Skalierungsstrategien immer weiterwachsen können.
Sie Analysieren, welche Ads funktionieren am besten? Welcher Kanal bringt den meisten Traffic? Welche Produkte verkaufen sich gut, welche weniger? – und warum? Das sind nur wenige Beispiele an Dingen, die regelmäßig analysiert und optimiert werden sollte.
Skalierung bedeutet, dass Sie nicht nur auf kurzfristige Lösungen setzen. Überlegen Sie sich, wie Sie Ihr Angebot noch attraktiver machen können. Das könnte z.B. durch neue Produkte, Bundles oder Erweiterungen sein. Wer einmal entdeckt hat, dass ein Produkt gut funktioniert, kann mit ähnlichen oder ergänzenden Angeboten weiter erfolgreich sein.
Und schließlich geht es um Wachstum. Wachstum passiert nicht zufällig. Es erfordert ständige Optimierung und Anpassung. Testen Sie regelmäßig, was gut funktioniert und was nicht. Passen Sie Ihre Anzeigen an, verbessern Sie Ihre Webseite, probieren Sie verschiedene Preisstrategien und beobachten Sie, wie sich das auf Ihre Verkaufszahlen auswirkt.
Durch stetige Verbesserung und eine klare Wachstumsstrategie werden Sie nicht nur den aktuellen Erfolg steigern, sondern auch langfristig ein nachhaltiges Geschäft aufbauen.
Ohne Kundenbindung wird es schwer
Einer der größten Fehler im E-Commerce ist es, sich nur auf Neukunden zu konzentrieren. Wenn Kunden nämlich zufrieden sind, dann kaufen sie auch gerne wieder. Das häufige Problem hierbei, Online-Shops vergessen diese Kunden und Kunden vergessen, dass es Ihr Untenrehmen gibt – dabei würden sie erneut kaufen, wenn Sie sie daran erinnert werden.
Hierfür eigenet sich E-Mail-Marketing perfekt. Aber nicht in Form von einfallslosen Rabatt-Mails. Kundenbindung funktioniert anders. Eine nette Willkommens-Mail mit einer kurzen Story über Ihr Unternehmen, ein hilfreicher Tipp zur Nutzung Ihrer Produkte oder eine Erinnerung an einen liegengebliebenen Warenkorb sind hierbei nur die Basis.
Exklusive Angebote für Abonnenten, Kleine Dankeschön-Rabatte für Stammkunden oder ein erstklassiger after Sales Service sind hierbei bewährte Methoden.
Fazit: Wachstum kommt nicht von allein
Wenn Sie Ihren Online-Shop erfolgreich machen wollen, müssen Sie aktiv werden. Besucher bringen nichts, wenn sie nicht kaufen. Kunden kaufen nicht, wenn das Einkaufserlebnis schlecht ist. Und wer keine Werbung macht, überlässt das Feld der Konkurrenz.
Die gute Nachricht? Sie haben es selbst in der Hand.
Es gibt Shops, die sich beschweren, dass niemand kauft – und es gibt Shops, die sich weiterentwickeln, testen, lernen und wachsen. Welche Art von Shop möchten Sie führen?
Die Antwort liegt bei Ihnen.
Brauchen Sie Unterstützung dabei?
Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie ansetzen sollen oder wie Sie die nächsten Schritte gehen, lassen Sie uns gemeinsam die passenden Lösungen für Ihren Shop und Ihr Wachstum finden. Ohne Rätselraten, sondern mit klaren, umsetzbaren Schritten.
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