Produkte online zu verkaufen, ist heutzutage einfacher denn je. Ein paar Klicks genügen, um Artikel in einem Shop anzulegen: Name, Preis, ein Bild und vielleicht noch eine kurze Herstellerbeschreibung – schon kann es theoretisch losgehen. Technisch gesehen reicht das vollkommen aus, um ein Produkt online verfügbar zu machen. Aber wird es auch tatsächlich verkauft? Wohl eher nicht.
Denn das bloße Vorhandensein eines Produkts in einem Online-Shop bedeutet noch lange nicht, dass sich ein Kunde auch dafür entscheidet.
Hier kommt die entscheidende Frage ins Spiel: Was macht den Unterschied zwischen einem Shop, der verkauft, und einem Shop, der Besucher wieder verliert? Die Antwort: Eine durchdachte, informative und vertrauenswürdige Produktbeschreibung. Ja, auch Produktbeschreibungen sind ein wichtiger Teil der Customer Journey.
Warum eine gute Produktbeschreibung häufig über Kauf oder nicht kaufen entscheidet
Lassen Sie mich Ihnen kurz ein Beispiel erklären: Erst kürzlich war ein Freund auf der Suche nach einer Daumenschiene und bat mich hierfür um Unterstützung. Eine einfache Aufgabe, sollte man meinen. Doch die Wirklichkeit sah anders aus. Ich habe mehrere Online-Shops durchforstet, aber keiner konnte mir eine klare Antwort auf eine wichtige Frage geben: Ist die Schiene für die linke oder rechte Hand gedacht? Oder kann sie gar an beiden Seiten getragen werden?
Das Problem: In den meisten Shops bestand die Produktbeschreibung nur aus einer kurzen Beschreibung, meist waren es kopierte Herstellerangaben. Auch ein Produktbild war vorhanden – doch es zeigte nur die Schiene, ohne Tragebeispiel.
Wie soll man denn so sicherstellen, dass man die richtige Variante bestellt?
Also wird weitergesucht. Webseite des Herstellers gegoogelt, in der Hoffnung, dort endlich Klarheit zu bekommen. Fehlanzeige. Auch hier die große Enttäuschung: keine Information dazu, ob die Schiene für die linke oder rechte Hand gedacht ist. Zudem fehlte erneut jegliche Präsentation des Produkts in der Anwendung – kein Tragebeispiel, keine visuelle Darstellung, wie die Schiene genutzt wird.
Das Ergebnis? Unsicherheit.
Anstatt einen potenziellen Fehlkauf zu riskieren, wurde entschieden, besser gar nicht zu kaufen. Und genau das passiert tagtäglich tausendfach im Online-Handel. Kunden stehen vor einer unklaren Produktbeschreibung, werden unsicher – und springen ab.
Wie hätte man das Nutzererlebnis verbessern und die Verkaufschancen steigern können?
Ganz einfach:
- Mehr als nur ein Bild bieten: Ein einziges, neutrales Produktbild reicht oft nicht aus. Stattdessen hätte man die Schiene in verschiedenen Perspektiven zeigen sollen – idealerweise auch getragen an einer linken und einer rechten Hand.
- Eine klare Produktbeschreibung verfassen: Ein einfacher Satz wie „Diese Schiene ist sowohl für die linke als auch für die rechte Hand geeignet“ hätte alle Unsicherheiten aus dem Weg geräumt.
- Auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen: Kunden möchten schnell erfassen, ob das Produkt für sie passt. Eine FAQ-Sektion oder ein kurzer Hinweis zu wichtigen Details wie Material, Verstellbarkeit oder Anwendungsbereich hätte geholfen.
Gar nicht so schwer oder? Also legen Sie los und bieten Sie Ihren Kunden ein positives Nutzererlebnis.
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Wie Sie mit besseren Produktbeschreibungen mehr verkaufen
Die gute Nachricht ist: Mit wenig Aufwand lassen sich solche Probleme vermeiden. Hier sind einige einfache, aber effektive Tipps:
Alle wichtigen Informationen abdecken:
Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden. Welche Fragen könnten beim Lesen der Beschreibung aufkommen? Welche Unsicherheiten gibt es?
Bilder sinnvoll einsetzen:
Ein einzelnes Produktfoto reicht oft nicht aus. Zeigen Sie das Produkt in Aktion, aus verschiedenen Perspektiven und wenn möglich auch am oder mit dem Benutzer.
Verständliche und ansprechende Texte schreiben:
Keine technischen Datenwüsten! Stattdessen eine leicht verständliche Sprache nutzen, die das Produkt erlebbar macht.
Besondere Merkmale hervorheben:
Warum sollte sich ein Kunde genau für Ihr Produkt entscheiden? Gibt es Alleinstellungsmerkmale oder besondere Vorteile?
Kundenfragen antizipieren und beantworten:
FAQs oder ein Abschnitt mit „Häufig gestellten Fragen“ können Unsicherheiten aus dem Weg räumen und Vertrauen schaffen.
Fazit: Wer erklärt, der verkauft!
Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihre Produkte nicht nur im Shop gelistet sind, sondern auch tatsächlich gekauft werden, dann investieren Sie in aussagekräftige Produktbeschreibungen. Sie schaffen Vertrauen, beseitigen Zweifel und helfen dem Kunden, eine Kaufentscheidung zu treffen. Denn am Ende des Tages gilt: Wer erklärt, der verkauft – und wer nicht erklärt, verkauft eben auch nicht.
Hinweis: Titelbild des Beitrags wurde mit KI erstellt.
