Die Customer Journey ist weit mehr als der Klick auf eine Werbeanzeige und dem anschließenden Kauf. Besonders im E-Commerce bietet sie ein enormes Potenzial, die Conversion-Rate zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Erfahren Sie wie die Customer Journey wirklich funktioniert, was mögliche Touchpoints sind und was sie mit Omnichannel Marketing zu tun hat.